11月13日消息，国家广播电视总局发文宣布，2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分，标志着行业服务质量与用户体验的显著提升。
相较于过去三年稳定在83分的水平，今年电视行业用户满意度的跃升尤为引人注目。
这一成就主要归功于品牌形象、感知质量以及感知价值的全面提升，三者同比分别增加了1.5分、1.3分和1.5分。
同时，用户忠诚度也达到了85分的高水平，同比上升3分，而用户抱怨率则降至4.1%，同比下降了2.8个百分点，显示出行业整体服务水平的显著进步。
中国质量协会分析指出，电视行业用户满意度的提升得益于多方面因素的共同作用。
一方面，国家推行的以旧换新政策有效促进了电视画质的显著提升和大屏化趋势的快速发展；
另一方面，行业深度整合AI技术，极大地优化了用户的智能化体验。
此外，全面取消开机广告、整顿内容收费乱象等举措也使电视操作更加便捷，进一步提升了用户满意度。
然而，报告也指出了存在的不足。2024年，整体购买过程服务质量满意度同比下降了0.3分，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。
这提示电视行业在持续提升用户满意度的同时，还需进一步优化购买流程和服务细节，以满足消费者的更高期望。
2024年电视行业各品牌用户满意度指数
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