超四成平台酒店预订后不可取消 在线旅游平台被约谈！

8月29日，广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预退订规则的调查报告，超四成平台酒店预订后不可取消。报告显示，超过四成的平台在预订酒店后不允许取消，这一情况尤其在中高端酒店中更为普遍。对此，广东省消委会采取行动，对涉及的6家主要平台进行了约谈。目前，所有被约谈的平台均已提出改进措施。

该调查覆盖了六大在线旅游平台的160家酒店，具体包括携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游以及飞猪旅行。研究发现，尽管预订酒店时需全额付款，但不同房型、价格或预订渠道下的取消政策各异，相当复杂，例如有的允许随时免费取消，有的则设定在15或30分钟内免费取消，还有采取阶梯扣费或动态调整取消规则等。

值得注意的是，许多中高端酒店实施了“不可取消”政策，引发了不少关于退订保障和取消险有效性的讨论。在调查的160家酒店中，有66家实行了“不可取消”条款，大部分为四星级及以上酒店。同时，有11家酒店的所有产品均不能取消。广东省消委会指出，这种无条件的“不可取消”规则对消费者不公平，因为它忽视了消费者可能面临的合理变动，将退订风险完全转嫁给消费者。

此外，调查还揭示了酒店取消险存在的争议，尽管它旨在缓解消费者退订需求与严格取消规则之间的冲突，但由于保费由消费者承担、取消条件限制多等因素，实际效果并不理想。

对此，广东省消委会已与相关平台进行了约谈，并取得了初步成效。平台们正采取措施优化酒店资源，增加可取消选项；在预订过程中加强提醒，让消费者更容易识别取消政策；并提升消费者保障措施，比如在特殊情况下提供补偿或通过保险减轻消费者负担。同时，消委会也提醒消费者，在预订前仔细阅读预退订规则，遇到问题及时与平台沟通，并在权益受损时通过正规渠道维护自己的合法权益。